いまチャレンジしていること

主に「グーネット」に関わる皆様に、電話・メール・チャット等の様々な接点で、『心遣いを持ったお客さま対応』を体現し、感動を届けることにチャレンジしています。我々の強みである、高いコミュニケーション力とホスピタリティで、心遣いを持って相手に寄り添いソリューションを提供していこうと日々奮闘しています。また、対話型AIチャットサービスを活用したトークスクリプト作成や、Salesforceを活用して部内でのDXを推進する等、「データ×AI・IT」で業務効率化を図っています。

これからのチャレンジ

今後は自動車業界のお客さまとの接点を増やし、「お客さまから選ばれるクルマコンタクトセンター」に進化していきます。電話・メールだけでなく、チャットやSNSなどのコミュニケーションツールを用いて、お客さまのニーズに合わせた業務設計や、部内教育チームでのホスピタリティ向上を目的とした研修の実施により、「心遣いを持ったコミュニケーションと高い柔軟性でソリューションを提供し、お客さまの課題を解決し感動を創出する」ことを目指します。