仕事の流れ
人材・組織、業務管理、収支管理の3つの視点を持ち、チーム・部門を管理する者として主に下記を行っていただきます。
＜人材・組織＞
●チームの管理
人事考課面談の実施によるメンバーのモチベーション維持、目標管理、評価、労務管理
業務における人材配置の検討
メンバーが働きやすい環境・仕組みの構築
＜業務管理＞
●応対品質、顧客満足向上に向けた施策提案
どのコミュニケーターに繋がっても応対に差が出ないよう教育計画の検討
顧客からの要望の収集や調査を行い、サービス品質の向上につながる施策を企画・提案
●業務改善と効率化
部内の開発チームと連携を取り、業務プロセスやシステム改善を検討・実施
＜収支管理＞
●損益の管理
組織運営に関わる収支の管理や、運営に必要な費用の試算、予算内で運営できるような資金管理
やりがい
沖縄で全国のユーザー（一般のお客さま）をサポートします！個人ではなくチームで創意工夫をしながら、お困りごとに合った最善の過程を創り上げてくことや、皆で一体となって目標を達成できた時はチームワークを感じます。
大変なこと
一緒に働く社員に影響を与える役割なので、価値観や考え方が違うメンバーが動いてくれるにはどういうアプローチをしたらいいのか常に試行錯誤しています。的確なアプローチが出来た時はやりがいを実感できます。
キャリアプラン
電話応対スキルを習得後、リーダーとしてチームメンバーのフォローやチーム運用に必要な管理業務、お客さまに提出する報告書に必要なデータ収集などを担当。リーダー業務で経験を積んだ後は、SV（スーパーバイザー）としてお客さまとの報告会や、新規業務の提案をします。その後、マネージャーとしてチーム全体の運用管理を担当します。
教育プラン
●入社～2年目まで
敬語やユーザー（一般のお客さま）目線を意識したマインドを研修で身につけた後、先輩SVとのOJTを通してお客さま応対を実践し、業務知識を身につけていきます。
●入社3年目以降
リーダー、SVの役割を通し、電話応対のみではなく、メンバーのフォローや育成、管理業務を担当します。また、さらなるサービスの向上・組織拡大に向けて先輩社員と一緒に、お客さまとの定例会の参加や新規業務・既存業務の改善に向けた企画・提案をします。
募集要項
人材要件
- ・誰かの役に立ちたいという思いがある方
- ・失敗を恐れず新しいことに挑戦できる
- ・リーダーシップを発揮したい方
- ・人と話すのが好きな方
- ・チームで動くことが楽しいと感じる方
給与
2025年度初任給
月給181,000円
※1日8時間を超える時間外労働については割増賃金を別途支給
雇用区分
正社員
