仕事の流れ

コンタクトセンターマネージャーとして、チームや部門を管理し、以下のような仕事を担当していただきます。

＜人材・組織＞
●チームのサポートと育成
面談を通してメンバーの成長を支援し、目標達成に向けたアドバイスを行います。
モチベーションを維持しやすい環境づくりや、適性な評価を行い、働きやすい職場を目指します。
●適材適所の人材配置
業務の内容に応じて、最適なメンバー配置を検討します。

＜業務管理＞
●応対品質と顧客満足度の向上
どのスタッフが対応しても高品質なサービスを提供できるよう、教育プランを考案します。
●VOC（一般のお客さまの声）からサービスを改善するための分析・改善提案を行います。
●業務の効率化と改善
業務プロセスやシステムの改善を行い、業務を効率的に進められるようにセンター内に在籍しているエンジニアと一緒に運用効率の向上を目指します。

＜収支管理＞
●損益の管理
チームや部門の運営に必要な費用を予算内で管理し、組織が効果的に運営できるよう調整します。