株式会社プロトソリューション | 新卒採用 | WORK | コンタクトセンターサポートエンジニア

仕事の流れ

まずは、主に部内の業務効率化を目的として、各チームとのコミュニケーションを密にしながら下記を行っていただきます。技術を身につけた後は、新規案件のシステム開発・運用構築をするためのプロジェクトリーダーとして案件を担当していただきます。

●顧客管理ツール（Salesforce）の構築・運用保守を業務の流れに合わせて実施
●AI、RPAを使った業務効率化
●現場チームへヒアリング、課題抽出、データ集計、分析、レポーティング

＜当社で利用している技術一部＞
RPA： Robopat
言語：Python / GAS / C# / VBA
データベース： Salesforce（Apex,Visualforce,Aura,LWC）
コミュニケーション：Slack / Backlog / Google Meet
ソフトウェア：Excel / Google スプレッドシート / Google スライド
コールインフラ

キャリアステップ

学生時代
入社1年目
入社3年目
現在
10年後の目標

学生時代

学業も課外活動も積極的に取り組んだ学生生活でした。色んなことに興味があり、受ける講義も自分の学部では飽き足らず他学部の授業も受けたりしていました。
学業以外では、サークル活動のエイサーに4年間打ち込んでいました。他にもフルマラソンに参加したり、インターンシップに参加したり、アルバイトや研究等、毎日全力で楽しんでいました！
入社1年目

グーネットに掲載中の中古車販売店が1台でも多く車が売れるように電話でサポートを行いました。最初は、上手く話しができず悩みましたが、先輩社員の会話を聞いたり、話の展開方法などのアドバイスいただいたおかげで少しづつ会話を増やしていくこともでき、成長を感じることができました。販売店さまから、車売れたよ！の一言をいただけると、うれしい気持ちになりました。
入社3年目

部署の開発チームへ異動。
未経験でしたが、元々開発系には興味があったので楽しみながら業務に取り組むことができました。主にプログラミング言語を使って人が行う作業を自動化できるようにシステムの改修を行いました。
例えば今まで手作業で行ってたメール送信作業をボタンを一つ押すだけで一斉にメールを送信するプログラムなどです。作り上げるまでは大変ですが、実際に自分の作ったものが正常に動いているのを見ると頑張ってよかったと達成感がありました
現在

部署で使用している顧客管理システムの新規立ち上げ、保守、生成AIを活用した作業工数の削減を行っています。
チームごとに使用しているシステムの中身が異なるので、業務理解をするためにしっかりヒヤリングを行い、どのようなシステムを望んでいるのか、実際に使用するメンバーの「こうしたい」を形にするために、コミュニケーションを大切にしています。実際に自分が構築したシステムが活用されているところを見たり、メンバーから感謝の言葉を言ってもらえると嬉しいです！
10年後の目標

部内だけでなく、周りの方を巻き込みながら、IT・AIに関するプロジェクトを推進できる人材になりたいです。
現在、生成AIを活用した工数削減に取り組んでいるので、生成AIをコンタクトセンターのサービスに取り込めるようにさらなる研究・開発を進めていき、部内の開発メンバーだけでなく、他部署のエンジニアからも知識・技術を学びながらプロジェクトを推進し、目標を達成できるようにしたいです！

一日のスケジュール

出社後

その日の作業やミーティングの確認をします。
開発したプログラムが正常に動いているか点検し、もし止まっていれば即時対応します！

午前中

プログラムの開発作業に取り組みます。
基本的に自分で調べながら進めますが、どうしてもわからない場合は先輩社員に質問したりアドバイスをいただきながら解決方法を探ります。

ランチ

週末に作り置きしているお弁当を食べています。
別チームの方と一緒にランチをしたり、他愛もない話で盛り上がります（笑）

午後

午前中の作業の続きをします。
案件ごとのミーティングに参加して進捗確認や要件のすり合わせを行います。

夕方

チーム夕礼でそれぞれの作業内容の報告を行います。
このときに作業の進め方や技術的な相談も行っています。
また、仕事以外の世間話をすることもあります。

退社

一日の最後に作業内容や進捗をチェックして業務を終えます。だらだらと残業しないように、メリハリつけてすぐに帰宅するようにしています。

退社後の過ごし方

帰宅後はのんびりラジオを聴きながら食事や家事をしたり、趣味の三線の練習をします。
また夏は、エイサーの練習に打ち込んでいます！

教育プラン

●入社～
研修では、他部署と連携をとり、座学にてプログラミングとはという基礎知識から研修をしていきます。その後、コードの書き方などを練習問題を通して習得します。また、同時並行で、当社運営プログラミング教室「CODE BASE」を受講いただき、実践形式で課題にも取り組んでいただきます。

●入社6ヶ月～
基礎知識を学んだ後は、知識を活かしながら、先輩社員と一緒に各チームごとの課題をチームとのコミュニケーションを通して抽出し、業務効率化のためのプログラムを開発していただきます。

コンタクトセンターサポートエンジニア職
担当の人事が語る！

この職種の強みは？

より良いサービスを提供するために、重要なデータを多く扱うコンタクトセンター専属のエンジニアとして、現場スタッフやその先のユーザー（一般のお客さま）の課題解決に貢献できます。また、上流～下流工程まで経験でき、エンジニアとしても幅広いスキルが身につきます。

この職種の
部署の特徴は？

「誰かの役に立ちたい」と想うメンバーが多く、コミュニケーションを密に取って、お客さまやチームメンバーへ向き合っています。スキルに不安があっても個人に合わせたフィードバック体制があるので、未経験でも安心して挑戦・成長することができます。

募集要項

人材要件

・誰かの役に立ちたいという思いがある方
・失敗を恐れず新しいことに挑戦できる方
・ITスキルを基盤にキャリアを積みたい方
・人の話を聴くのが好きな方
・ロジカルシンキングが得意な方

給与

2026年度初任給
月給181,000円
※1日8時間を超える時間外労働については割増賃金を別途支給

雇用区分

正社員

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