いまチャレンジしていること

主に「グーネット」に関わる皆様に、電話・メール・チャット等の様々な接点で、『心遣いを持ったお客さま対応』を体現し、感動を届けることにチャレンジしています。我々の強みである、高いコミュニケーション力とホスピタリティで、心遣いを持って相手に寄り添いソリューションを提供していこうと日々奮闘しています。また、対話型AIチャットサービスを活用したトークスクリプト作成や、Salesforceを活用して部内でのDXを推進する等、「データ×AI・IT」で業務効率化を図っています。

これからのチャレンジ

今後は、自動車業界のお客さまとの接点を増やし、取引企業の拡大にチャレンジします。その後、クルマに限らず、モビリティ市場全体を視野に入れて、電話・メール・チャットといった多様なツールを活用し、より多くのユーザー（一般のお客さま）の課題を解決できるように取り組みます。人とシステム、そしてAIを活用し、お客さまのご要望に合わせた柔軟な対応を行うことで、「成果を通じてお客さまに、体験を通じてユーザーに感動を与えるクルマコンタクトセンターNo.1」を目指します。