INTERVIEW家族も仕事も大切に。挑戦を支える会社で描くキャリア。コンタクトセンター部/マネージャー 渡嘉敷 晴希
- プロフィール
- 2016年4月入社。コンタクトセンター部所属。
自動車掲載サイトの販売店様、主にユーザー様の問い合わせ窓口のマネージャーを担当。
- 入社のきっかけを教えてください
- 前職でコールセンターのリーダーをしていたので、「管理者をしてみたい！」という気持ちが芽生えたのがきっかけです。
プロトソリューションのWebサイトを見て、挑戦できる環境があり私もここにいるスタッフと挑戦し、成長したい！という気持ちがあったので、入社を決めました。
- 仕事の内容を教えてください
- 業務目標の管理や業務フローの改善、オペレーターの育成・フォローや、お客様の声をクライアントへ報告し、サービス全体の改善提案を行えるよう日々取り組んでいます。
- コールセンターのやりがいは？
- 私たちのやりがいは、二つの「ありがとう」をダイレクトに受け取れることですね。
一つは、エンドユーザーであるお客様の困りごとを解決した際にいただける感謝。
そしてもう一つは、現場の声を活かした改善提案を通じて、クライアントの事業成長に貢献した際にいただける信頼の言葉です。
メンバーがお客様から喜ばれる姿を支え、その成果をクライアントへの価値へと繋げていくことがやりがいです！
- 休みの日はどう過ごしていますか？
- 家族との時間を大事にしています。
妻や子供たちと公園や買い物に行ったりしています。
- 会社の雰囲気を教えてください
- 男性の育児休暇取得にも理解ある会社です。
2人の子供がいますが、それぞれで数か月の育児休暇を取得しています。
もちろん、私が休暇中は周りのスタッフへの負担は増えますが、家族との時間の大切さを理解しサポートする体制のある会社だと思います。
- キャリアプランを教えてください
- 今期は、新卒のスタッフとチーム運営をしていくのでとても楽しみなんです。
業務や作業の背景からきちんと説明し、先輩として引っ張っていきたいですし、挑戦の後押しをしたいと考えています。
- 最後に一言！
- お客様の声を直接聞き、サービスの改善につなげることができるのがコンタクトセンターの魅力です！
やる気次第で挑戦する環境で一緒に働きましょう！
是非、コンタクトセンター部へのエントリーをお待ちしております！！
