INTERVIEW子どものための選択が、組織と人の成長を導くマネージャーへの道になったコンタクトセンター部/マネージャー 比嘉 奈月
- プロフィール
- 2019年1月入社。コンタクトセンター部 BPOシェアード所属。
BPO領域におけるカスタマーサポートおよびアウトバウンド業務のマネジメントを担当。
- 入社のきっかけを教えてください
- 元々は美容師として働いていましたが、子供たちとの時間をもっと大切にしたいと思い、思い切ってコールセンターの仕事に挑戦しました。
最初は、顔が見えない中でお客様と向き合う難しさに何度も悩みましたが、その分、言葉ひとつで安心していただけたり、「ありがとう」と言っていただけたときの嬉しさは今でも強く心に残っています。
日々の応対を重ねる中で、コミュニケーションの奥深さに気づき、「自分だけでなく、チーム全体でより良い対応を届けたい」という想いが強くなっていきました。
現在はマネージャーとして、品質向上や人材育成にも携わりながら、メンバー一人ひとりが自信を持ってお客様と向き合える環境づくりに取り組んでいます。
これまでの経験すべてが今につながっていると感じており、これからも人の成長とサービスの価値を高め続けていきたいと思っています。
- 仕事の内容を教えてください
- BPO領域で、カスタマーサポートやアウトバウンド業務のマネジメントを担当しています。
業務設計やKPI管理、品質改善、人材育成まで、幅広く関わっています！
具体的には、お客様対応の品質を上げるための応対改善や、データをもとにした改善提案、集計・分析などを行っています。
一般的なコールセンターではあまり経験できないような業務にも携わっているので、毎日勉強の連続です。
日々変化する課題に向き合いながら、チーム全体で安定したサービスを提供しつつ、より良くしていくことを意識して取り組んでいます。
- コンタクトセンターのやりがいは？
- オペレーター時代は、お客様からいただく「ありがとう」の一言が、何よりのやりがいでした。
そして現在、マネージャーとして感じているのは、チームメンバーの成長に立ち会える喜びです。
これまでできなかったことができるようになる瞬間や、難しい案件を一人でやり遂げる姿を見たとき、
大きな達成感と誇りを感じます。気づけば、まるで家族の成長を見守るような気持ちで、一人ひとりと向き合っています。（笑）
人の成長に本気で向き合える環境だからこそ、ここでしか味わえないやりがいがあります！
- 休みの日はどう過ごしていますか？
- 子供の部活に全力で取り組んでます！
スポーツ観戦はストレス発散にもなるし、子供の成長した姿も見ることができるので楽しいです！
- 会社の雰囲気を教えてください
- 日々の業務はもちろん、行事にも本気で取り組むのが私たちのスタイルです。
そのリアルな雰囲気は、ぜひ弊社のYouTubeでもご覧ください。
- キャリアプランを教えてください
- 一人ひとりが自信を持って挑戦し、成長できる環境をつくること。
そして、その成長がより良いサービスとしてお客様に還元されていく組織を育てていくことが、今後の目標です。
女性管理者として、ライフステージの変化にも柔軟に向き合いながら、誰もが長く活躍できるチームづくりにも挑戦していきたいと考えています。
人と向き合い、人を育て、その先にある価値を最大化していく、そんなキャリアを、これからも築いていきたいと思います！
- 最後に一言！
- 人とのつながりを何よりも大切にするメンバーが集まっているからこそ、私たちの部署には、自然とコミュニケーションが生まれ続けています！
挑戦できる環境と、それを支え合う仲間がここにはあります。
あなたもこの場所で、新しい一歩を踏み出してみませんか？お待ちしております！
