Communication
Supportコンタクトセンター
Communication Support
コミュニケーションサービスに関わる、電話・メール・
チャット・運用システムをトータルサポートいたします。
ユーザー増客、顧客満足度の向上に寄与します。
Communication Support（コミュニケーションサポート）では、
顧客とのコミュニケーションをトータルにサポートします。
Communication Support（コミュニケーションサポート）では、顧客とのコミュニケーションをトータルにサポートします。
- contents
- インサイドセールス
- Salesforce導入サポート
- スポットサービス
インサイドセールス
電話・メール・チャットなどを活用して顧客接点を維持し、
見込顧客および商談機会の創出をサポートいたします。
インサイドセールスによる顧客との継続的なコミュニケーションを維持し、顧客関係の強化および安定した商談機会を実現します。アウトサイドセールス（営業）の効率性・生産性の向上と、よりポテンシャルの高い顧客への関係性構築を創出しませんか。中古車業界、飲食業界で培ったノウハウを活かし、貴社に確度の高い見込顧客と有益なマーケティング情報を提供いたします。
事例紹介
- 株式会社プロトコーポレーション
対象：成約支援サポート
内容：グーネット掲載店に対して電話・メールを活用した成約支援。インサイドセールスによるフィールドセールスの効率化。
媒体：グーネット
成果：
・フィールドセールスの効率化・時間削減（残業抑制ができ、働き方改革の実現）
・インサイドセールスによるアップセルスキームの構築
・SalesForceを使用した顧客情報の一元管理
ポイント：
・掲載店毎の過去のグーネット反響実績を分析しています。
分析結果を基に、掲載店毎の課題を抽出し、成約に繋げる為のコンテンツ強化の課題・解決策を 共に考え改善に取り組んでいます。
Salesforce導入サポート
コミュニケーションサポートに
最適なシステム導入のご提案をいたします。
現状把握、戦略立案に最適なシステムをご提案いたします。
顧客リストの活用についてのお悩みを、システム面からもサポートいたします。
事例紹介
- 株式会社プロトコーポレーション
対象：営業支援ツールの構築
内容：Salesforceを活用した営業行動分析、クライアント管理
媒体：グースクール
成果：クライアント管理の一元化、営業行動の可視化
ポイント：
運用把握から数値化したいポイントを絞り、Salesforceで何ができるかをご提案。またツール導入時には営業ご担当者が使いこなさなければデータの蓄積はできない為、Salesforceの使い方というところに重点を置き、レクチャーを実施。クライアント管理についてはCV・売上データを連携しCPAを算出。営業がポイントを絞って活動が行えるプラットフォームを実現した。
- 新車・中古車 販売店（ディーラー）
対象：アウトバウンドコール用CRMの構築
内容：Salesforceを活用したCRMの構築
媒体：特に無し
成果：アウトバウンドコール成果物（データ）の一元化
ポイント：
Salesforceを用いて、成果が可視化できるWebサイトを構築。日々、アウトバウンドコールで出した成果をSalesforce画面でリアルタイムに確認し、営業ご担当者が次のアクションを取りやすい環境が実現。また、納品物についてもすべてSalesforceで確認できるため、セキュリティ面でも品質担保できる状態を実現した。
スポットサービス
繁忙期、特定時期のみの
急なスポット案件もサポートいたします。
広告を打ち出す時期、シーズン商戦など、短期間のコミュニケーションサポートもお任せください。
事例紹介
- 予約サイト運営会社
対象：掲載情報確認
内容：サイト掲載内容に不備情報がないか確認
成果：リスト対比97％の情報確認を実現。
ポイント：
スポット案件は緊急性の高い案件が多いため、特にセットアップを短リードで構築できるよう対応しています。また成果についても、時間帯・曜日別でコンタクト率を分析し、より少ないコール数で必要情報を取得できるように管理し、高い完了率を実現した。
- 株式会社プロトコーポレーション
対象：システム初期サポート
内容：システムリリース後の初期（3ヶ月）サポート。FAQに沿って、システムの操作方法を案内。
成果：応答率：95％、一次解決率：100％
ポイント：
問い合わせの少ない案件については、オペレーターを専任ではなく他業務とのマルチ対応を実現し、なるべく安いコストで運用できるように設計。運用開始前に問い合わせ予測のFAQを充実させ、一次解決率：100％と高い成果を実現した。
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