ロイヤルカスタマー

ロイヤルカスタマーとは、企業や商品・サービスに対して忠誠心の高い顧客を意味します。一度商品を購入してから繰り返し同じ商品を購入したり、継続的にサービスを利用する顧客を指します。需要が低迷する中で利益を維持するには、長期にわたって商品やサービスを購入する忠誠心の高い顧客を育てることが重要になります。商品・サービスそのものはもちろん、販売プロセスにおいても顧客満足度を追求する必要があり、顧客の離反率を下げる工夫を凝らさなければなりません。ロイヤルカスタマーを育てるためには、一流のホテルやレストランに見られるような洗練された顧客サービスを提供することやカスタマー・サービスを徹底的に磨き上げるが必要です。