スーパーバイザー

スーパーバイザー(Supervisor)とは、複数のチームやTSRをとりまとめる管理者のことである。人員の確保や教育・訓練、また実際のオペレーション業務の管理やモニタリング、緊急時の対応、環境の整備などテレマーケティングスペシャリストとして重要な役割を担い、豊富な実務経験と管理センスが要求される。 TSS(Telephone Sales Supervisor)とも呼ばれている。