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スキルベースルーティング

スキルベースルーティング(Skill Based Routing)とは、コーラーの特定のニーズに合わせて、そのコールを処理するスキルを備えたTSRに即時にコールを割り当てる「ACD（着信呼自動分配装置）」の機能のことである。