Overflow

Overflow(オーバーフロー)とは、あるグループまたはサイトから他に回されたコールのことである。イントラフローとインターフローに分けられる。
イントラフローはTSRグループ間のコールの流れで、インターフローは、コールがACD（着信呼自動分配装置)から他のサイトに流れることである。