CTI (Computer Telephony Integration/コンピュータ・テレフォニ・インテグレーション)

CTIとは、パソコンやワークステーション等で、電話機能(テレフォニ)を利用する方法の総称である。内線電話網や電話網などの音声ネットワークと、LANなどのデータ・ネットワークを統合することを狙いとし、テレマーケティングなどの分野で、電話番号から顧客データベースを検索するといったアプリケーションが容易に構築できるようになる。
具体的には、(1)パソコンにテレフォニ・ボードをを搭載しパソコンを電話としても利用する。(2)LANのサーバーとPBXを接続してクライアント・パソコンからサーバー経由で回線を制御するなどの方法がある。