タッチポイント

タッチポイントは企業と顧客の接点を意味し、コンタクトポイントとも呼ばれます。ブランディングを行う上で企業はタッチポイントを管理し、「顧客の中に価値の高いブランド知識を蓄積する活動」をブランディングとして行っていく必要がある、ということがタッチポイント戦略を行う上での基本的な考え方となります。具体的なタッチポイントは、商品・サービス、営業社員、Webサイト、各種広告宣伝、パブリシティなどがあり、クチコミなども間接的なタッチポイントと言えます。こうしたタッチポイントを複合的、有機的に組み合わせ、情報提供やニーズの吸い上げなど双方向的なコミュニケーションを通じて顧客との関係性を深化させることが求められています。