テキストマイニング

テキストマイニングとは、定形化されていない大量のテキスト情報を目的に応じて単語などに分割し、その出現頻度や相関関係などをデータマイニングの手法を使って解析するテキストデータ分析手法を意味します。主にアンケートや営業日報、コールセンターでの顧客とオペレータのやり取りの記録、メーリングリストのログなどの膨大なテキストデータから、価値のある情報を掘り出すことを目的に利用されます。これにより、業務上の問題点を把握したり、製品の評価を調べたり、多い問い合わせやクレームを見出したりすることが可能となります。分析結果は社内の関連部署でスピーディに共有し、経営戦略・商品開発・CS推進・営業などの各部門において有効に活用することができます。

  • 採用情報
  • codebase
ページトップへ戻る