チャネルミックス

チャネルミックスとは、電話・訪問・インターネット・ダイレクトメールなどのアプローチ手段を組み合わせて顧客へ販売を促す、戦略的なマーケティング手法を意味します。たとえばダイレクトメール発送後に、一定期間内にフォローの電話をかけることで、効果に大きな差が出ることがあります。チャネルミックスを効果的に行うためには、顧客タイプと顧客ごとの商品の購入プロセスを分析し、費用対効果を考慮の上計画する必要があります。なお、顧客の信頼を獲得・維持させるためにはどのチャネルでも一貫した顧客対応ができる仕組みをつくることが重要となっています。