コンタクトポイント

コンタクトポイントとは、企業やブランドと顧客の接点を意味するマーケティング用語です。ブランディングを行う上で企業はコンタクトポイントを管理し、「顧客の中に価値の高いブランド知識を蓄積する活動」をブランディングとして行っていく必要がある、ということがコンタクトポイント戦略を行う上での基本的な考え方となります。スコット M.デイビス、マイケル・ダンは、『ブランド価値を高めるコンタクト・ポイント戦略』という書籍の中でコンタクトポイントを「購買前コンタクトポイント」「購買時コンタクトポイント」「購買後コンタクトポイント」「影響コンタクトポイント」の4つに分類してあります。