インターナルマーケティング

インターナルマーケティングとは、企業が外部の顧客ではなく、内部の従業員に対して行うマーケティングを意味します。従業員の満足度とモラルを高め、自発的な行動を促すことが目的とされています。特に顧客と直接接することが多い店舗やテーマパークなどのサービス業においては、従業員の満足度や動機づけがそのまま顧客満足に影響を及ぼす場合が多く、各企業でインターナルマーケティングの重要性が認識されるようになりました。企業の経営者側は顧客満足を重視した経営方針を明確に示し、サービス精神の高い従業員を育てるためにインターナルマーケティングを活用しています。インターナルマーケティングに対して企業が直接、顧客に対して働ける通常のマーケティングをエクスターナルマーケティングと言います。