重要業績評価指標 重要業績評価指標(KPI/Key Performance Indicator)とは、企業の事業収益を構成する主要な指標の一つである。コールセンター業務においては生産性・収益性、提供するサービスの品質を管理する指標のことをいう。 コールセンター用語集 A～B (14) C (17) D～K (14) L～O (15) P～R (8) S～Z (19) あ行 (12) か行 (15) さ行 (15) た行 (11) は行 (17) ま行 (9) や行 (1) ら行 (7) わ行 (3) 用語集TOPへ戻る
