Script

Script(スクリプト)とは、TSRが電話対応する際に指針となる基本的な対話台本のことである。様々な状況に対応できるよう、あらかじめ検討されたプレゼンテーション用テキストでもあり、的確な対応と効率的なオペレーションを行なうために必要不可欠なものである。また、オペレーションの目的や方向性を見極め、TSRのレベルを一定に保つためにも重要な役割を果たしている。「コールスクリプト」とも呼ばれている。