ロールプレイング

ロールプレイング(Role Playing)とは、TSR役とお客様役がスクリプトに沿って模擬的な会話をすることである。ロールプレイングをすることによってコールの目的や内容、スクリプトのポイントを理解し、実践での対応力につながる。コミュニケーターの教育・研修・トレーニング法のひとつ。