ミステリーコール

ミステリーコール(Mystery Call)とは、実際のお客様を装って、電話応対の実態を把握する調査のことである。専門のスキルを持った調査員があらかじめ決められたシナリオに沿って自社コールセンターや競合他社に調査の電話をかけ、その内容をサンプルとして評価する。これにより競合他社との電話応対レベルの比較調査ができ、自社の課題が見えてくる。