モニタリング

モニタリング(Monitoring)とは、電話対応時に他の内線から通話内容を聞くこと、またはその機能のことである。スーパーバイザーなどがTSRの教育訓練に活かしたり、緊急時の対応のために使用する。サービスの監視(service observing)としての意味も持っており、苦情発生時の対応内容確認や顧客対応のサービスレベルの維持に役立つ。

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