キュー

キュー(Queue)とは、外部からかかってきたすべてのインバウンドコールをACDの機能により一旦保留することである。着信コールを手のあいたTSRに順番に接続できる。FIFO(First‐In/First-Out　先入れ先出し)という記憶方式により、先にかかった電話から順番に分配する。「待ち呼」とも呼ばれている。