コンタクトセンター

コンタクトセンター(Contact Center)とは、これまでのような音声でのやり取りに加え、データでの対応を含めたセンターの総称である。インターネット時代に入り、電話ボイスでの対応に加え、Eメールやホームページの送信フォーマットからのWebメールの対応などマルチチャンネル化の増加によるものである。