プレディクティブ・ダイアラー

プレディクティブ・ダイアラー(プレディクティブ・ダイアリング・システム/Predictive Dialling System)とは、アウトバウンド業務を効率化する機能を搭載したデジタル交換機のことである。
在宅率、空き回線、通話終了可能オペレーター数等を考えてあらかじめ設定された顧客リストへ自動発信し、相手につながったコールだけをTSRに均等に分配する。
発信のタイミングや速度は、TSRの平均通話時間や操作時間、電話のつながる確率などの要素によって計算される。
テレマーケティング業、債権回収業務、電話営業、販売促進業務といったアウトバウンド業務を行うコールセンターで利用される。

  • 採用情報
  • codebase
ページトップへ戻る