ヘルプデスク

ヘルプデスク(Help Desk)とは、困った時に駆け込むための電話窓口であり、コールセンター業務の中でも重要な位置づけとなっている。元々消費者窓口やカスタマーセンターなどから派生し、通信やネット、PCメーカー、PCソフト、クレジットカード、航空会社、旅行代理店等の窓口業務から進化した。各業種によって内容は異なるが、クレーム対応からテクニカルな内容まで広範囲に及ぶ。近年、24時間対応の有料ヘルプデスクも登場している。

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