平均応答スピード 平均応答スピード(ASA/Average Speed of Answer)とは、全てのコールに応答するまでにかかった時間の平均のことで、かかった時間の合計をコール総数で割ったものである。「平均遅延時間」「平均応答時間」とも呼ばれている。 コールセンター用語集 A~B (14) C (17) D~K (14) L~O (15) P~R (8) S~Z (19) あ行 (12) か行 (15) さ行 (15) た行 (11) は行 (17) ま行 (9) や行 (1) ら行 (7) わ行 (3) 用語集TOPへ戻る