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Escalation(エスカレーション)

Escalationとは、電話応対でTSRの判断だけでは応対できない場合、専任者に電話を転送し、その引き継いだ専任者が最後まで対応処理することをいう。内容は主に各種のクレームや金銭に絡んだ内容が多いのが特徴である。