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CS(Customer Satisfaction/顧客満足度)

CSとは、消費者が、企業の製品やサービスにどれだけ満足しているかを表す指標のことである。
顧客満足度をアンケート等で調査し数値化、客観的に評価・分析した上でサービスの質の向上に反映させる経営手法のことを指すこともある。