CPC(Cost per Call/コスト・パー・コール) CPCとは、1コールあたりにかかるコストの事である。一般的には一人のTSRに対する一時間あたりのコストを出し、その時間の平均受信数や平均着信数で割ることで算出されている。 コールセンター用語集 A～B (14) C (17) D～K (14) L～O (15) P～R (8) S～Z (19) あ行 (12) か行 (15) さ行 (15) た行 (11) は行 (17) ま行 (9) や行 (1) ら行 (7) わ行 (3) 用語集TOPへ戻る
