COPC(Customer Operations Performance Center)

COPCとは、アメリカ合衆国のCOPC社が定めるコールセンターやBPO業務のパフォーマンス改善モデルである。その目的は、コールセンター業務のサービス品質を上げると同時にコストを削減することであり、顧客満足度が向上するなどの効果がある。一般的には「COPC-2000規格」や「COPC規格」と呼ばれ、世界40か国で活用される業界規格である。
コールセンター運営組織を対象にした「CSPベース規格」、より厳しい「CSPゴールド規格」、コールセンターを外部委託し管理する発注組織を対象にした「VMO(Vendor Management Organization)規格」の3種類がある。

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