Channel(チャネル) 顧客から企業に問合せる「接触手段」のことで、電話やメール、FAX等がこれにあたる。 また「マルチチャネル」とは、様々なチャネルからの問い合わせに対応可能である状態のことである。 コールセンター用語集 A~B (14) C (17) D~K (14) L~O (15) P~R (8) S~Z (19) あ行 (12) か行 (15) さ行 (15) た行 (11) は行 (17) ま行 (9) や行 (1) ら行 (7) わ行 (3) 用語集TOPへ戻る