CCA(Call Center Audit) CCA とは、コールセンターのあるべき姿を基準として、センター運営の実施事項が規定されていること、それが運用できているかどうかをチェックする活動のことである。 コールセンター用語集 A～B (14) C (17) D～K (14) L～O (15) P～R (8) S～Z (19) あ行 (12) か行 (15) さ行 (15) た行 (11) は行 (17) ま行 (9) や行 (1) ら行 (7) わ行 (3) 用語集TOPへ戻る
