Call Management(コールマネジメント) Call Managementとは、テレマーケティングセンターの生産性を最大限に引き上げるために行う一連の過程のことである。各設備やネットワークサービス、労働力の選定および各要因の組み合わせ、最適条件を導き出すことを目的とする。 コールセンター用語集 A~B (14) C (17) D~K (14) L~O (15) P~R (8) S~Z (19) あ行 (12) か行 (15) さ行 (15) た行 (11) は行 (17) ま行 (9) や行 (1) ら行 (7) わ行 (3) 用語集TOPへ戻る