Call Center(コールセンター)

Call centerとは、電話にて商品の問合せや申込の窓口、通信販売受付など顧客・消費者への様々な対応を行っている部門や組織のことである。
主に注文・受付業務、お客様相談窓口、お問合せ窓口、テクニカル・サポート、販売促進支援、電話調査、代金支払督促等の業務を行うコールセンターがあり、業種によって行う業務は多様化しており、 プロフィット型／コスト型、インバウンド型／アウトバウンド型などに分かれる。近年はマルチチャンネル化に伴い「コンタクトセンター」とも呼ばれている。