B to C

B to Cとは、一般家庭の個人消費者を直接対象とするテレマーケティングである。 コールセンター業務においてはインバウンドであれば、通販等受注や電話による資料請求が多く、気軽に電話をかけてもらうために着信無料のフリーダイヤルを活用することが定石となっている。またアウトバウンドは見込み客を獲得するためのセールス関連の活用が多いが、生活者をターゲットとしているため、在宅率が大きなポイントとなる。