ACW

ACW (After Call Work/後処理)とは、インバウンドコール処理の直後に必要となる事務処理などのことである。データ入力、書類記入及び取引完了のためのアウトバウンドコールを含む場合もある。TSRは後処理業務を行なっている間はコールに応答できない。