オーバーフロー（Overflow)

オーバーフローとは、あるグループまたはサイトから他に回されたコールのことである。イントラフローとインターフローに分けられる。
イントラフローはTSR（ティーエスアール）グループ間のコールの流れで、インターフローは、コールがACD（着信呼自動分配装置) から他のサイトに流れることである。