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アバンダン(途中放棄)

アバンダンとは、待ち呼の状態でTSR（ティーエスアール）が応答する前に顧客があきらめて電話を切ってしまうことをいい、顧客満足度（CS）の低下につながる。「放棄呼（ほうきこ）」とも呼ばれている。