テレマーケティング・カスタマーサービスコンタクトセンター マネージャー

募集要項

職種名

コンタクトセンター マネージャー

仕事内容

SVとして培った“人を育てる力”と“数字を動かす力”を
もう一段上のステージで発揮しませんか！

テレビCMでおなじみ「グーネット」のプロトコーポレーション。
そのグループ会社で沖縄・仙台に本社を構える当社コンタクトセンター部で、
現場運営とチームづくりを担うマネージャーを募集します。

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【具体的に】
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・コンタクトセンターの運営マネジメント（応答率・稼働率・CS等のKPI管理と改善）
・SV・オペレーターの育成、面談、評価、離職防止に向けたチームづくり
・シフト／要員計画、業務フローの改善・効率化
・クライアント・関係部署との連携、運営状況の報告


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【この仕事の魅力】
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★キャリア
センター長・マネジメント幹部への明確な道
組織の成長フェーズだからこそポストがある

★安定基盤
プロトコーポレーショングループ。沖縄本社の安定企業で腰を据えて働ける

★評価
これまでのマネジメント経験を正当に評価した給与・処遇

★働きやすさ
ワークライフバランスを重視する社風
有給・育休も取得しやすく、家庭と両立しながら長く働ける環境

必要なスキルや経験

■ コールセンターでのSV、またはリーダーとしての実務経験
■ KPI管理とメンバー育成、どちらにも携わった経験
■ 沖縄県内で長く働きたい方

歓迎するスキルや経験

※ 以下のいずれかの経験・スキルをお持ちの方、大歓迎です！
・BPO・受託センターにおける管理運営経験
　（複数案件、または大規模センターの統括など）
・VOC分析に基づくクライアントへの業務改善提案の経験
・採用計画の策定や、要員設計（リソース管理）の実務経験

※「今はまだ上記すべてを満たしていなくても、これからマネージャーとして『数字の動かし方』や『クライアント折衝』を学び、将来的にセンター長や組織の幹部候補を目指したい！」というSV経験者の方のチャレンジも、強く歓迎します。

配属部署

コンタクトセンター部

雇用区分

正社員
※3か月の試用期間あり。試用期間における労働条件の変更なし。

想定年収

300万円〜450万円

給与詳細

月収　250,000円～
・基本給　220,000円～
・各種手当（例：スキル手当　30,000～）
・賞与（年2回） ※業績に応じる

※8時間を超える時間外労働については割増賃金を別途支給
※各種手当別途支給
※経験・スキルによって多少変動する可能性があります。

勤務地

沖縄県

勤務地詳細

沖縄県宜野湾市大山7-10-25 プロト宜野湾第1ビル

勤務時間

9:00～18:00

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
■資格取得奨励制度
■慶弔金制度
■定期健康診断
■社内表彰制度
■無料駐車場完備
■受動喫煙防止への取り組みについて
　沖縄本社ビル・沖縄第2ビル
　「屋内禁煙（喫煙専用室の設備あり）※喫煙可能区域での業務なし」

休日・休暇

（休日）週休2日 ※当社勤務カレンダーによる 年間120日
（所定休暇）GW休暇、SW休暇、夏季休暇、年末年始休暇
（その他休暇）産前産後休暇、育児休暇、有給休暇、介護休暇

選考プロセス

応 募 → 書類選考 → 1次面接 → 適性試験 → 2次面接 → 採 用
※状況により選考プロセスを変更する可能性があります。
例：応募 → 書類選考 → 適性試験(WEB) → 面接 → 採用　など