プロトソリューションでは、お客様に心から満足していただける高品質なサービスを提供するため、様々な品質向上の取り組みを行っています。
今回は「変化点チェック」についてご紹介します。
＜取り組みの目的＞
高品質なサービス提供のためには、「正確な作業」が必要不可欠です。
ですが、どんな人も「いつもと違う」ことが起きたときには、ミスや失敗をしやすいものです。
そんな変化点も把握できていれば、ミスやヒューマンエラーを未然に防ぐことができる！という目的のもと行っています。
＜取り組み内容＞
具体的には、下記「3H4M」の変化点に注意することを基本とし、変化点を確認して認識を合わせます。
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【3H】
①初めて（Hajimete）
②変更（Henkou）
③久しぶり（Hisasiburi）
【4M】
①人（Man）
②設備（Machine）
③材料（Material）
④方法（Method）
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【確認方法】
手法は各チーム、業務に合わせて様々。
主要な例をあげると、以下のような方法です。
・チーム単位での朝礼やMTG時に確認する
・日々のエスカレーション
・インシデント（※）報告時、報告内容項目として確認
※弊社でのヒヤリハットの呼称
・社内へ変化点チェック項目のポスターを掲示
＜Q＆A＞
Q：変化点チェックをすると言っても、変化点であると把握されていない場合もあるのではないですか？
抜けモレなく確認するためにはどうすればよいのでしょうか。
A：その通りです！いくら確認の場を設けても、変化に気付けなければ見逃されてしまいます。
抜けモレなく管理するためには、「変化、変更とは何か？」を明確にすることが必要です。
明確にできているかどうか、以下の流れで確認してみましょう！
【抜け漏れなく管理するには？✔】
変化に気付く ⇒ 通常と違うことに気付く ⇒ つまり「通常が定義されているか」ということ
例えば、変化点が「あるか？」ではなく、変わったことは「ないか？」という視点で質問や確認を行うとわかりやすくなります。
その他にも、以下の点を意識してチェックを実施するとより効果的です。
・変化、変更だと「誰でも」気づける仕組みにすること（確認が簡単・経験則によらない）
・変化点の影響範囲やそれによって起こる懸念点・不安点（＝リスク）を明確にする
・上記が明確だからこそ、とるべきアクションも明確になる
・知るべき人が「全員確認したか」まで確認をする（変化を知らない人がいることもリスク）
・決めた通りアクションを確実に実施する
＜今後について＞
日々の業務において、予定の変更や変化が無いことの方が少ないのではないでしょうか。
変化点は確かにリスクポイントですが、事前に把握できていれば、あとは対応するのみです！
お客様のニーズも常に変化していく中、それでも高品質なサービスを提供し続けるため、これからもプロトソリューションは当取り組みを継続し、お客様の期待に応え続けてまいります。
品質管理委員会
